Potrzeba wielu dobrych uczynków, by zbudować dobrą reputację i tylko jednego, żeby ją zniszczyć.

Media społecznościowe na stałe zadomowiły się w naszym życiu. Miliony osób, korzystających codziennie z internetu, nie wyobraża sobie dnia bez sprawdzenia Facebooka albo tego co się dzieje na Blipie czy Twitterze.
Wiele osób, pytanych o to, czym jest reputacja firmy, bez wahania odpowiada, że to wizerunek, jaki ona posiada. Są jednak w błędzie.
Internauci codziennie poszukują wielu informacji w sieci. Zarządzanie reputacją marki w internecie jest trudne, ponieważ w sieci krąży mnóstwo tych samych, lecz modyfikowanych, a niekiedy nawet błędnych informacji.