Potrzeba wielu dobrych uczynków, by zbudować dobrą reputację i tylko jednego, żeby ją zniszczyć.

Najważniejszą kwestią, o którą powinna dbać każda firma jest wizerunek marki. To na jego podstawie klienci wyrabiają sobie opinię o marce i wpływają na kształtowanie się jej reputacji.
Rosnąca aktywność pracowników w mediach społecznościowych i ich gwałtowny rozwój przyczyniły się do wzrostu zagrożenia dobrego imienia firm.